未达到约定服务标准问题

出处: 12301旅游投诉平台 发布日期: 2017-11-21


投诉事由:吴女士一行3人在旅行社报名参加苏州游,行程日期:10月13日-10月14日,费用:共600元。吴女士表示旅行社承诺是纯玩团,无强制购物,但实际行程中导游却带其去了2个购物点(丝绸、玉器),购物点的工作人员诱导其购买了丝绸、蚕丝被、丝巾、枕头、珍珠、玉器等共10000元,返程后发现珍珠、玉器是假的,其认为购物点存在欺诈行为,且旅行社与购物点相互勾结。吴女士对此不满,故投诉(有收据、合同,无发票、行程单)。
投诉旅行社未达到约定服务标准问题,要求旅行社:1、要么帮其将玉器退货退款共4133元,要么赔偿损失共5000元;2、以后不要变相强制消费。
处理情况:
经当地旅游质监机构沟通调解,旅行社协助退货退款4133元,双方达成合解.