景区管理问题

出处: 12301旅游投诉平台 发布日期: 2017-05-05


   被诉方:常州市春秋淹城旅游区(联系方式:4001880005/0519-86312851); 投诉事由:游客一行6人通过飞猪网及驴妈妈预订常州市春秋淹城旅游区门票(4A),驴妈妈网站上购买门票费用:85元/张*2,共计170元,飞猪网购买门票费用:133元/张*4,共计532元,行程日期:4月29日。游客表示官方预订平台显示乐园开放时间为工作日的8:30-18:30,公休日为:9:30-22:30,但实际游玩时,园区游乐设备在下午3点55分左右就陆续停运,所有设备在下午4点25分左右停运,且游玩当天三分之一的项目不开放,与园区宣传及票价严重不符。游客对此不满,故投诉(有官网截图、驴妈妈订单编号:43437669/43437610(订单页面包含门票截图),飞猪网订单编号:游客未提供)。
  投诉事由:常州市春秋淹城旅游区景区管理问题,要求景区退还门票三分之一的费用,共计234元。
  处理结果:调解成功,结案时间:2017-05-04,赔偿金额:234元,事实经过:景区正常节假日大部分游乐项目都会正常开放并且做适当延时,当天由于有6个项目存在国检、故障、维护的情况,影响到了游客的游玩体验,景区表示十分抱歉,由旅游局工作人员转达了歉意,同意退还游客三分之一的门票费用的请求。之后旅游局工作人员电话联系了该游客,该游客对处理结果表示满意。达成协议:景区同意退还游客234元。,履行地点:线上退款,履行时间:2017-05-04