吴江星级饭店诚信经营文明服务考核结果揭晓

出处: 吴江市旅游局 发布日期: 2009-05-25

 

 

    5月11日-5月15日,吴江市旅游局组织市级星评员对全市星级饭店进行诚信经营文明服务考核。此次考核以《吴江市星级饭店诚信经营文明服务考核标准(意见征求稿)》为依据,通过现场和台帐检查相结合的方式,全面检查饭店的经营条件、管理水平和服务质量,并对3月份暗访时各饭店存在的问题进行了重点访查。


    从考核结果来看,我市星级饭店诚信服务水平还是比较高的,受检的17家饭店中,有11家达到2A以上,其中7家饭店达到3A,高星级饭店尤其起到了领头羊的作用,在当前经济大环境不景气的情况下,积极转变经营理念,充分发挥集群效应,在服务和管理上有不少亮点。一些中低星级饭店也能正确定位客源市场,通过改造硬件、整顿环境、健全制度、规范服务等方式提高市场占有份额。但饭店之间的差距也不容忽视,有一些饭店硬件设施老化,整体环境凌乱,软件服务缺位,管理水平低下,与吴江整体星级饭店的水平和饭店自身的星级不相符,检查人员已在现场检查时指出问题,并要求饭店限时整改。


    此次考核活动为各饭店提供了交流学习的平台,也使饭店看到了自身的不足和与其他饭店存在的差距。活动结束后,市旅游局将针对考核中发现的情况,着手对《考核标准(意见征求搞)》进行细节修改,使之更准确反映饭店的诚信经营文明服务水平,并将考核制度纳入长效管理机制,最终实现提升服务质量,提高顾客满意度,实现经济效益,树立饭店品牌的目标。

 

星级

饭店

经营条件

管理水平

服务质量

★★★★★

同里湖大饭店

A

A

A

★★★★

同里湖度假村

A

A

A

★★★★

吴江宾馆

A

A

A

★★★★

松陵饭店

A

A

A

★★★★

鲈乡山庄

A

A

A

★★★★

汉唐国际酒店

A

A

A

★★★★

盛虹国际酒店

A

B

A

★★★★

盛世锦江国际大酒店

A

B

A

★★★★

新世纪国际酒店

A

B

A

★★★★

汇丰国际花园酒店

B

C

C

★★★

吴都大酒店

B

A

A

★★★

红顶度假村

A

A

A

★★★

虹胜宾馆

B

B

B

★★★

九华宾馆

C

C

C

★★

米兰商务宾馆

C

C

B

★★

三元大酒店

B

C

B

★★

莘塔宾馆

C

B

B

       注:山湖饭店因停业改造,未进行考核。